关于电子邮件营销

基地小子_禅

电子商务，离不开电子邮件营销，但本人发现，在国内的EDM外包服务商中，能够提供全案解决方案的服务商，少之又少。但在国外，比如CTCT（constantcontact.com），从他提供的服务的丰富性来看，我们会发现自己的不足。
我们的EDM主管主要关注什么？
   1，数据库（邮件列表）的数量
   2，单位时间的吞吐能力
   3，发送的频率
   4，开启率，点击率
   5，其他
由于很多EDM负责人关注以上几点，所以大家总是积极的寻找大量的外来的数据库，并寻找发送能力极强的服务商，并尽可能提高发送邮件的频率，甚至把开启率和点击率的考评，直接抛给服务商，更有甚者把ROI的考评也丢给了服务商，这合理么？
  客观得讲，目前中国的EDM行业的发展，并不是很积极阳光，很多人把注意力都放在email列表的购买以及大量的无序的发送上，这是极其危险的，当然这与行业监管有着很大的关系，但最主要的，还是我们的EDM负责人，不能静下心来做好深层次的工作，只注重列表数量和发送数量等最表面的东西。但这并不能说明EDM有问题，不然ctct的股价也不会这么稳定，这么多年绝大部分时间在20美金以上，是我们对EDM的定位不够准确，使用不够规范。枪是好枪，用枪的人更重要。
那到底如何健康的开展EDM？我想给EDM的负责人几个建议
1，不购买外部数据库
  首先从法律层面讲，这个有风险，排除这个不说，外部购买的数据库质量，也很难达到真实有效的基本标准，即使达到了，但那些列表对你也是陌生的，你发过去的内容也只是垃圾邮件，并且发送成本也是你需要考虑的。不购买外部数据库，并不是说在企业EDM执行的初期，不可以借用外力条件，可以与很多专业的数据库公司，广告公司，联盟等，以活动的方式，以CPA为结算方式，这样既可以广泛利用外部资源，也可以有效控制质量，控制成本，比如某红酒B2C，就充分的利用了这种方式开拓会员。

2，重视邮件标题
邮件的标题直接影响邮件的开启率，当然会间接影响邮件的点击率，所以标题至关重要，但决不能以开启率作为唯一标准来进行标题的选型，比如欺骗性的标题，这样会导致开启--点击率的下降，标题既要客观，又要稍显广告的煽动性，尺寸的把握，要通过不断地摸索和反复的测试。

3，注重邮件的页面设计
  邮件的页面设计的重要性可以从2个层面讲：1是美学层面，2是技术层面。从美学层面讲，当我们收到一封email，你可以仔细的观察它的布局，它的色彩，它的图片排布，它的图文结合的细节，甚至它的LOGO的位置，以及它的button的位置，这些都是会影响客户感受度，都会影响点击率。从技术层面讲，在进行html代码的编写时，要注意很多细节，比如css，table等，甚至是颜色，都会影响邮件的到达率。

4，注重数据分析
   EDM是互动营销，不是投递广告的通道，所以后期的反馈数据分析极其重要，只有真正的分析好反馈数据，凡能更好的理解客户的反馈行为，才能更好的做出调整，改善发送，已达到更好的效果，以体现互动的优势。

5，整合营销的概念
   最近很多人说，微博将火，EDM将死，我觉得未免有些消极，著名的Emailvision收购社交媒体营销公司<I>Object</I>iveMarketer，Constant Contact宣布收购Bantam Live公司。这些事例都说明，EDM公司，正在积极整合社交媒体，而并不是社交媒体取代EDM，所以，现在不是讨论谁死不死的问题，而是研究怎么整合新的社交媒体，使EDM与社交媒体甚至其他媒体进行整合，以达到更好的效果，所以大家会发现，现在很多邮件中，加了一个“分享”的button，虽然只是一个小小的button，但这是迈出整合的一大步，如何细化这个内容，那是大家需要努力去做的。

6，其他延伸功能的利用
  Event，Online Survey ，bill等，EDM不仅仅是email marketing，还可以进行Event，Survey等，这些事在原来的功能定位基础上，延伸出来的新的应用，但只有少数人重视这些，希望更多人引起重视。

7，系统事务性邮件的重视
  营销无处不在，电子邮件营销也如此，比如你的客户注册你的网站，有没有触发一封欢迎信？触发的是不是及时（十秒钟内）？当你的客户买了你的产品后，有没有触发一封购买成功并附带感谢的email？当你的客户完成收货，有没有一封及时的全面的介绍售后服务的email？你的客户生日的那天，你的系统是不是自动的给他发一封生日祝福的email？其实这些都是EDM的功能，它的重要程度，不亚于前段的促销邮件。

  以上总结的内容，是随感而发，并不一定很全面，也希望对EDM了解的朋友加以补充。总之，是希望电商甚至非电商公司的EDM负责人，能更清晰的认识到EDM的作用，并能更健康更可持续发展的应用EDM。