7月开始现有的淘宝信用体系将要升级了,重点在于打击那些刷信誉的行为。淘宝信用体系升级内容包括以下几个方面,
1、店铺近30天交易服务数据
a) 店铺平均退款速度、同行平均退款速度、平均退款速度计算方式
b) 店铺退款率、同行退款率、店铺主要退款原因及次数
c) 店铺投诉率、同行投诉率、店铺主要投诉原因及次数
d) 店铺处罚数、同行处罚数、店铺主要处罚原因及次数
对于买家发起退款后最关心的“退款速度”进行披露,可帮助买家在购买前了解售后服务质量,放心挑选卖家。公布计算方式,买家和卖家更容易理解数据的内容。以往店铺信用评价页面,仅展示卖家的退款数、纠纷退款数,此次升级后,将按照商品质量、卖家服务和买家自身原因引起的退款、投诉等进行详细分类。对于卖家因虚假交易、侵犯知识产权、发布违禁信息等不诚信和不遵守淘宝规则的行为,也将进行详细披露。
2、 店铺信用成长历史
a) 对近半年产生的好中差评按照主营行业和非主营行业区分。对每个卖家的主营商品和非主营商品做区分,方便消费者更加快速的了解卖家在不同行业的商品实力。
b) 将卖家从开店到至今的所有评价记录按照行业区分。使卖家店铺经营历史更透明,便于买家了解当前店铺主营行业经营实力。卖家通过不诚信行为获得的评价也将透明化,用户可更好的区分店铺真实性。
3、 强化店铺卖家身份
随着卖家群体的不断扩大,原有店铺买卖双重身份平等的呈现方式已经不能满足市场需求。所以强化店铺卖家身份,做精准信息披露,帮助消费者更加快捷的选择店铺是非常重要的。
4、 消费者保障服务保证金(简称:保证金)披露卖家保证金余额
公示卖家保证金使用情况,可以让消费者对于卖家提供的保障服务了解的更加清晰,从而提高卖家售后服务意识。 |